Американский лоукостер начал обслуживать клиентов только в соцсетях и WhatsApp

Frontier, бюджетная авиакомпания, которая взимает плату за всё, от закусок в полёте до ручной клади, решила ещё больше сократить расходы и отказалась от телефонной линии обслуживания клиентов. Теперь с вопросами о бронировании нужно обращаться через чат на веб-сайте, WhatsApp или в социальных сетях.

Представитель лоукостера подтвердил, что служба поддержки клиентов Frontier «перешла на полностью цифровую связь». Когда клиенты пытаются позвонить по старому номеру телефона, они слышат информационное сообщение о возможности общаться в онлайн-чате.

В авиакомпании говорят, что большинство клиентов предпочитают общаться по цифровым каналам.